Help, je paye les factures de recharge d'un autre !

[ThierryC]

Dans l'appli :

Les 3 petits traits superposés en haut à droite.
Recharge
Gérer le paiement
Tesla Multipass

Mais normalement tu ne peux activer une carte sans la carte physique.

[darklife59]

Il est également possible que son compte Tesla ait été piraté. Dans ce cas, le pirate pourrait avoir ajouté sa propre carte RFID au compte et utiliser les bornes de recharge en débitant directement le moyen de paiement associé au compte compromis. non ?mais il me semble qu'on resoit une notification quand on active une nouvelle carte.

[phiphigoy]

J'ai supprimé tout les multipass, plus rien ne s'affiche.
Lorsque j'ai fait la suppression, seule ma carte s'affichait.
Si quelque chose est rattaché à mon compte je devrait pouvoir le voir.
Comme ce n'est pas le cas, c'est à TESLA de faire l'investigation et de trouver la faille.

[ThierryC]

Je ne sais pas mais je pense que pour ajouter une carte il faut qu'elle soit connue du véhicule.
Et de mémoire pour ajouter une nouvelle clé inconnue il faut une clé valide et le véhicule.
Enfin il me semble.

Mais comme ça je ne vois qu'un piratage du compte.

[ThierryC]

Si quelque chose est rattaché à mon compte je devrait pouvoir le voir.

Rattaché oui mais piraté c'est comme si tu avais l'appli sur deux téléphones et je ne pense que tu puisses le voir.

Faut juste espérer que ce soit résolu en changeant le mot de passe.

Tiens nous au courant.

[phiphigoy]

Bon, je viens d'envoyer une lettre recommandée à TESLA avec copie des 7 factures incriminées et copie d'écran de l'historique ( merci au Chat pour son aide ).
J'avoue être un peu à cran entre cette affaire et la chaleur.
Word et Adobe m'ont un peu résisté et j'ai cru que j'allais passer le PC par la fenêtre .
Y'a plus qu'à attendre si quelqu'un chez TESLA daigne lire et répondre à ma lettre...rien n'est moins sur !
Je pense avoir fait tout ce qui était en mon pouvoir :
- modifier mon mot de passe
- modifier le mode paiement ( de CB à virement)
- passage en sécurité multi facteurs
- suppression de l'autorisation multipass
- mail à TESLA
- LRAR à TESLA
Je vais retenter de les joindre au téléphone demain.
Merci à vous pour vos conseils.

[darklife59]

C’est sûr, ce n’est pas facile de gérer ce genre de situation.

Tiens-nous au courant de la suite, nous sommes tous intéressés de connaître le fin mot de l’histoire (si nous le découvrons un jour).

Bon courage à toi !

[Olympie18]

Pour la voiture que Tesla t’a repris, avais-tu activé le Multipass avec une ou les carte-clé ?
Quand Tesla a repris ta voiture as-tu procédé au transfert de propriété (réinitialisation d’usine du véhicule et transfert depuis l’appli) ?

Soit :
- une carte-clé de ton précédent véhicule est restée associée à ton moyen de paiement (pb serveurs Tesla)
- une carte-clé de ton précédent ou de ton nouveau véhicule, associée au multipass, a été clonée et est utilisée à ton insu

[phiphigoy]

Comme promis un point de ma situation suite à la facturation de recharges indues réalisées sur mon compte.
Depuis que j'ai changé mon mot de passe et désactivé le Multipass, je n'ai pas eu de nouvelle recharge imputée sur mon compte.
Ca c'est le côté positif.
En revanche je n'ai reçu aucune réponse ni à mon mail ni à ma lettre recommandée avec accusé de réception.
Je trouve ça inadmissible et totalement irrespectueux.
Je n'ai pas encore étudié comment faire, mais j'étudie les solutions pour avoir à minima une réponse à mes questions.
J'envisage la Direction de la répression des fraudes, les associations de défense des consommateurs, celles des automobilistes...
bref, je n'ai pas envie de laisser tomber.
Nous méritons nous , les propriétaires de Tesla, un minimum de considération, non?
Ce manque "d'humanité", cette impossibilité de contact est difficilement compréhensible.
Phil

[Thomas]

J'espère que tu arriveras à avoir une réponse, ce n'est pas normal !

[droopy]

Ce service est mis en place par Tesla et je pense comme beaucoup du blog l’avoir testé
Suite à ce problème j’ai arrêté de l’utiliser
C’est honteux de n’avoir aucune réponse