Salut à tous,
J'ai donc récupéré hier ma voiture à St priest comme prévu.
Je m'attendais à quelque chose de moyen voir nul pour pas être déçu, et j'ai quand même étais déçu ! Belle prouesse.
Pas de soucis pour moi à l'arrivée, Madame X vient nous chercher et nous amène au véhicule qui se trouve sur un parking dehors où les voitures sont les unes à côté des autres, serrées. Elle nous fait une présentation qui se résume grosso modo à: voilà votre véhicule, vous pouvez vous installer et signer dans l'appli pour valider la réception. On lui demande si on n'a pas un tour à faire pour inspecter le véhicule et signaler s'il y a des soucis, elle nous répond qu'on peut le faire si on veut mais que ça ne changera rien, et en plus ils ont fait le tour 5 fois. Ça commence bien... On lui dit qu'on va quand même faire notre tour et signer après.
On commence par inspecter la carrosserie, elle est dégueu: des marques à de nombreux endroit qu'on arrive pas à enlever en frottant. Heureusement qu'ils ont fait le tour 5 fois... On rappelle Madame X qui nous dit "c'est rien c'est de la colle" et elle fait venir quelqu'un qui nettoie avec un spray et un chiffon. Ok, ça part.
On continue le tour, je vous passe les détails car dans l'ensemble tout est OK. Juste 2 points, le premier c'est les sièges arrières quand on les baisse/lève ils ont un mouvement circulaire et un bruit notable, nous n'avions pas souvenir de ça sur les voitures d'essai. On en parle à Madame X qui nous répond "c'est normal le mouvement circulaire c'est une manivelle, et le bruit c'est normal toutes les voitures ont ce bruit, et au pire c'est pris en charge par la garantie". Quel intérêt que ce soit pris en charge par la garantie vu qu'on est à l'instant même dans un tesla center, ils pourrait s'en occuper tout de suite... Bref, on va vérifier auprès de quelqu'un d'autre qui check sa model Y juniper, et il a la même chose. On se dit que ça fonctionne, et au final on se dit que c'est normal. En revanche, au moment de régler le siège conducteur avant, un bruit de grincement quand on le monte/baisse. Là pour le coup on est sûr que c'est pas normal, le siège passager ne fait pas ce bruit et les véhicules d'essais ne le faisaient pas, on est sûr à 100%. Cette fois Madame X nous répond, avec beaucoup d'originalité "c'est un bruit normal, toutes les voitures font se bruit, c'est le cuir qui frotte", on lui répond que pour nous ce n'est pas normal et qu'on aimerait qu'ils puissent faire quelque chose et elle nous répond qu'ils ne pourront rien faire à partir du moment où c'est un bruit normal. Je lui dis qu'on est au tesla center, qu'il y a un atelier sur place, qu'ils pourraient regarder, elle me répond "je peux faire venir quelqu'un de l'atelier si vous voulez mais il vous dira pareil". Donc la personne de l'atelier vient: il était bien gêné et il a tenté de me sortir une explication qui ne tenait pas la route une seule seconde "c'est un bruit normal, vous pouvez graisser le siège si vous voulez réduire le bruit"... Oui bien sûr ! J'achète une voiture à 50k€ pour faire du bricolage moi même sur un véhicule neuf
Attention tenez vous bien ! Le plus marrant c'est qu'au moment où on parle de ça, avec donc l'employé de l'atelier et Madame X, des gens qui viennent de récupérer une model Y ancienne gen s'arrête devant nous en partant, ils interpellent Madame X et disent "excusez nous, on a le volant qui grince quand on le tourne" et Madame X qui répond "oui c'est normal, sur les modèle Y ancienne gen ça fait toujours ça c'est normal"... Je regarde les gens et je leur dit sur un ton très ironique "apparemment les tesla grincent c'est normal" et on rigole jaune... Ils n'insistent pas et d'un air dubitatif partent avec leur volant qui grince. De notre côté on sent qu'on obtiendra rien donc on part également.
Madame X avait raison: on pouvait check le véhicule mais ça ne changerait rien.
Au final j'ai fait une demande via l'appli pour ce soucis de siège qui grince, j'ai un rdv à l'atelier de Chambéry en juin. On pourrait se dire que ce n'est pas si grave, mais pour une voiture de ce prix, neuve, il me semble qu'on est en droit d'attendre que le siège ne grince pas.
Pour finir on a pu échanger avec plusieurs personnes qui étaient aussi déçu de la réception pour diverses raisons.
Ma conclusion: ils sont manifestement débordés, peu compétent, et leur objectif est que les gens prennent leur voiture et s'en aillent (à quel moment tu réponds que des bruits de grincement largement audible c'est normal et qu'il n'y a rien à faire...)
Pour ceux qui ont eu une annulation j'ai une hypothèse: ils sont tellement débordés qu'ils ont préférés en annuler certaines.
Sinon la voiture est exceptionnelle, sans doute pour ça qu'on accepte la "qualité" de ce service... Je ferai un retour plus détaillé de la voiture dans la partie présentation pour ceux que ça intéresse !
Voilà mon pavé expérienciel, en espérant que ça ait pu vous informer. Bon courage à ceux qui attendent, gardez en tête que l'argent tesla n'est pas investi dans la partie dans laquelle vous êtes et qu'une fois en main ce sera une toute autre expérience (heureusement)!