Demande de COC

[Zebulaon]

Hello je confirme que la demande de conformité via le formulaire en ligne du compte fonctionne.
https://www.tesla.com/fr_fr/contactus

48 h après la demande, document reçu dans la boîte mail

[Marsupio]

Je confirme également. Le CoC m'a été envoyé quelques heures après ma demande. Incroyable.

[David57]

En attente depuis bientôt 1 mois après avoir envoyé tous les documents demandés ..
Etranges ces différences de délais de l'un à l'autre.

Je devrais peut être relancer.

[Marsupio]

Passe par la demande via site Tesla et pas par mail

[slabze]

Plus d'un mois aussi pour moi et toujours pas de réponse

[David57]

@Marsupio
Merci
Je viens de le faire, début du chrono

[Zebulaon]

De mémoire il y a une dernière etape avec un commentaire à écrire, demandant le certificat. La 1er fois je n avais pas vu, ensuite en le refaisant j ai eu une réponse en 48h

[David57]

@Marsupio

Fin du chrono
reçu à l'instant.

[Marsupio]

CQFD :)

Cool.

[brd]

Demande du COC de mon TMY faite le 18/12 & certificat
reçu le 19/12.
C'est du rapide chez Tesla.

Je n'ai vu aucune info concernant la batterie, bizarre .....

[morcan]

J'ai demandé par email depuis avril début de l'année, et depuis j'ai relancé 6 fois par email à l'adresse suivante : registrationfr@tesla.com. Je n'ai jamais obtenu la moindre réponse !!
Je viens de refaire une demande par l'interface web. Comme indiquée sur la page j'attendrai 7 jours pour avoir une réponse sinon je relance direct

Quels documents sont à envoyer pour obtenir le CoC à part le VIN ??

[brd]

Je n'ai fourni aucun document si ce n'est le n° de VIN.

[Zebulaon]

Idem pour moi, dans la mesure où ta demande est depuis le formulaire en ligne et tu es identifiés avec to compte client. Ne pas oublier de aller au bout de la demande en renseignant un texte de la demande, le formulaire n'est pas très intuitif.

[morcan]

Merci pour vos retours. Oui tout à fait j’ai bien sélectionné le bon menu et sous-menu afin d’avoir un champ de saisie de texte !

[morcan]

Réponse rapide mais peu utile d’une salariée de Tesla customer support. Je vous la retranscrit car elle demande énormément de documents alors que j’ai acheté mes deux véhicules neufs auprès de Tesla et donc qu’ils ont tous ces documents …

Bonjour …… ,

Merci d'avoir contacté le Support Tesla.

A la suite de votre demande, vous trouverez ci-joint l'adresse mail que vous devez contacter afin d’obtenir ce document: registrationfr@tesla.com

Vous devez indiquer dans votre mail:

- votre numéro VIN au complet,

- votre plaque d’immatriculation,

- joindre votre carte d’identité nationale,

- joindre la facture d’achat du véhicule,

- joindre la carte grise,

- joindre un justificatif de domicile.



Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque.

N'hésitez-pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.



Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

……. | Tesla Support

[yvespsv]

C'est la procédure classique. J'avais envoyé tous ces docs lors de ma demande par mail.

[morcan]

Certes classique. Mais je précisais sur le fait que si le véhicule n’est plus de première c’est évidemment nécessaire et compréhensible.

Pour un véhicule neuf acheté à Tesla ça pourrait ne pas être nécessaire mais mieux vaut tout donner et s’éviter de perdre du temps AMHA.

[teslamy.wattage]

@morcan Tu peux essayer de refaire une demande pour avoir quelqu’un d’autre. Moi j’avais fait la demande le 30/12 et reçu le 31/12.

[morcan]

@teslamy.wattage Je ne comprends pas ce que tu veux dire car :
1) depuis septembre j'ai fait 6 demandes par courriels à l'adresse registrationfr@tesla.com
2) récemment j'ai effectué une première demande par l'interface web en étant connecté à mon compte. J'ai publié sur ce fil de discussion l'email que la femme du Customer Support m'a donné, puis j'ai répondu en incluant les pièces jointes, et depuis aucune réponse...
3) je viens de refaire une demande sur l'interface web en leur demandant que je pourrai envoyer les documents nécessaires en pièces jointes au courriel. (car il n'est pas possible dans l'interface web d'inclure les pièces jointes.
Que faire de plus ??? Comment est-ce possible de ne pas pouvoir faire valoir ses droits de consommateur ??

[alex13007]

Cc a tous et mes meilleurs vœux, j'aimerais demandé mon COC via l'application, quelqu'un peux il m'aider pour savoir ou aller?