Expertise BCA pour restitution LOA Santander

[slasher60]

C’est quand même des nazes

@Wad a donc eu au moins un bout de réponse mais toi @ParisNormandie rien depuis que tu as rendu ton véhicule c’est ça ?

L’équipe restitution tesla tu as fais comment pour les joindre ?

[ParisNormandie]

Bonjour,

@Wad je n’ai toujours pas de nouvelles et vous ?

@slasher60 j’ai eu l’adresse email de Tesla restitution par Santander. On ne peut pas les joindre au téléphone.

[Wad]

@ParisNormandie
Bonjour,
aucun retour cette semaine. Vendredi dernier j'ai juste eu le classique mail me disant que ma demande avait été transférée au service concerné dès réception... et que je receverais une réponse dans les meilleurs délais

[Jekoo]

Bonjour à tous

Je doit rendre ma model 3 d'ici fin Août et en vous lisant ça fait peur..
Je n'ai encore eu aucune nouvelle depuis leur dernier mail ou ils m'ont répondu ok pour la restitution en me disant que BCA me contactera, mais à moins d'un mois de la date butoire (28 Août) je n'ai toujours aucune nouvelle de la procédure ou d'un rdv..

Et j'ai pas l'impression que vous avez plus de nouvelles que ça par la suite

[ParisNormandie]

@Jekoo Bonjour,
J’avis reçu le même message mais je n’ai jamais été contacté par BCA.
Environ 3 semaines avant la date de restitution j’ai reçu un appel téléphonique de DriiveMe dont je n’avais jamais entendu parlé, pour fixer une date de reprise du véhicule à mon domicile pour le convoyer à BCA.
Plus de nouvelles, aucun écrit par mail ou sms, malgré des relances, jusqu’au jour précédent j’ai reçu un sms de DriiveMe (un dimanche a 19h30 !) confirmant le rendez vous prévu à 9h30 le lundi…
La reprise du véhicule se fait avec un rapide tour de revue, type location de voiture, et la remise d’un bon de convoyage avec quelques remarques sur usure ou rayures.
Puis plus rien depuis maintenant 5 semaines, sauf un e-mail de Santander confirmant la restitution mais « sous réserve d’éventuels frais restant à régler ».
Tesla est sleeping alors que contractuellement (cf convention de reprise) c’est Tesla qui règle Santander du montant de reprise convenu au contrat et facture le cas échéant le locataire de frais de remise en état.
Bref tout ce petit monde est très irrespectueux du client.

[roosDriver]

Pour info, j'ai eu à faire à BCA dans le cadre d'un accident , j'ai raconté l'histoire ici : viewtopic.php?t=28576
Je t'avoue que je me pose des questions à leur sujet ....

[ParisNormandie]

@roosDriver Bonjour,
Merci pour ce partage, c’est effectivement édifiant et inquiétant.
Après des recherches sur internet j’ai réussi à contacter BCA, ils n’ont pas voulu me donner d’informations car je n’étais pas client, pour eux c’est Santander leur client.
Les deux parties prenantes au contrat sont Santander et Tesla, ce sont eux qui ont la responsabilité de la restitution et devraient fournir des informations, ce qu’ils ne font ni l’un ni l’autre….

[ParisNormandie]

Bonjour
6 semaines après avoir restitué la voiture et après avoir demandé une nouvelle fois si mon dossier était clôturé j’ai reçu le message suivant de Santander :
« Veuillez noter que le dossier en question n'est pas encore clôturé. En effet, nous n'avons pas encore reçu le virement du montant de la valeur résiduelle. »
Contractuellement la valeur résiduelle doit être réglée par Tesla (Le promettant) à Santander.
C’est donc Tesla qui bloque sans aucune considération pour le client.

[Wad]

Bonjour,

pour ma part toujours au même point.
dossier cloturé par Santander, sans réponse sur les pièces justificatives.
la voiture est toujours accessible dans l'application et toujours localisé à Mitry depuis le 22 juin et la batterie se décharge doucement.

[ParisNormandie]

Bonjour
Merci pour votre retour.
Je suis dans le même situation que vous, avec une restitution le 29 juin.
Sauf que Santander me dit que le dossier n’est pas clôturé car Tesla n’a ps payé le prix de reprise.
Vous écrivez que pour vous le dossier est clôturé, avez vous reçu autre chose que le message « Sous réserve du bon encaissement des sommes perçues ou à percevoir, vos obligations contractuelles sont levées. » ?
Bonne journée

[slasher60]

J’ai quand même prévenu Santander de cette situation pour eux c’est du fake et que je ne dois pas avoir d’inquiétude sauf que je me doute bien que votre situation existe ….
Que tesla paye la valeur ou non ce n’est pas vraiment votre problème à vous