Retour d'expérience pour LOA Santander Consumer Banque

[Julien13840]

Bonjour à tous

Nous avons enfin finalisé l’ensemble des démarches et signé notre Loa avec le taux préférentiel (2,99%)

Pour information, nous avons signé dans un premier temps le contrat avec le mauvais taux puis demandé la régularisation à Santander dans la foulée.(notre véhicule n’était pas dans la liste des véhicules éligibles )
Nous avons été recontacté dans les 48 heures.
J’avoue que le procédé est très limite…mais à priori il ne faut pas trop se poser de questions

Notre dossier s’est accéléré, pour notre cas, après avoir demandé à notre TA ( en insistant fortement) de faire un mail à Santander en nous mettant en copie.
Nous avons par la suite laissé notre TA en copie des échanges.

Sur notre expérience, il est vain de t’essayer de les avoir par téléphone ( environ 200 appels sans reponse)

En espérant que vos démarches respectives se régulariseront rapidement

[Dodoc]

@Dodoc Tu as essayé sur smartphone ou sur un ordinateur ? Car ça me faisait une page blanche sur smartphone mais sur un ordi j'ai bien accès aux informations de paiement.

Bon de mon côté, j'ai reçu SMS et email pour me dire qu'on décale ma livraison à jeudi après-midi parce que pas de nouvelles de Santander... Sauf que bah je peux pas moi.
Un tel manque de coordination entre les deux organismes est ... je trouve pas les mots là.

Effectivement c’est beaucoup mieux sur un pc :)
Merci

[Tando]

J’ai exactement le même type de problème, on m’a appelé pour avancer la livraison mais bug de communication entre Tesla et Santander, je ne vois pas comment j’aurai tous les papiers en main pour mardi après-midi, sachant que Tesla attend juste la validation de Santander…

[Hyperion]

D'après ce que j'ai compris, il y a eu énormément de dossiers avec le mauvais montant qui sont à refaire ... Du coup Santander est sous l'eau et ne répond quasiment plus.

Ça va faire deux semaines que j'attends : j'ai repoussé la livraison 3 fois et la prochaine est prévue pour vendredi prochain si j'ai signé mon contrat rectifié entre temps.

[Tando]

De mon côté il est signé c'est juste un problème de rattachement du contrat à la commande...

[Virginie]

@Tando même situation pour moi signé le 11 août et depuis en attente de rattachement…

[Tando]

Situation débloquée d'un coup pour moi.
Dossier validé, CPI reçu et livraison avancée et confirmée à demain.
Tout ça en une matinée.

[Hyperion]

La chance ... J'attends toujours.

[Tando]

[Virginie]

@Tando est ce que tu sais qui a géré le rattachement de ton financement à ton compte? Tesla ou Santander?

[Tando]

@Virginie Je pense que c'est Tesla vu qu'au téléphone elle m'a dit qu'elle demandait par mail à Santander

[Sarahreb]

Faut pas être cardiaque pour avoir une Tesla dis donc

[Curtis772]

Savez vous comment contacter Santander svp?

[MollyMalone]

@Curtis772 ça c'est la question du siècle... ils sont malheureusement impossible à contacter

[Ikson]

Je pense qu'à ce stade c'est eux qui nous contactent et c'est tout.. normalement ils auront des renforts lundi prochain, on peut espérer que ça se décoince.

[Curtis772]

Merci à vous de votre réponse.

On croise les doigts pour la semaine prochaine alors…

[MollyMalone]

C'est extrêmement agaçant, mais je crois qu'il faut prendre son mal en patience

[Hyperion]

Je peux pas dire mieux ... Il y a aucun moyen de faire avancer les choses, il faut 'juste' attendre son tour.

J'ai eu plusieurs personnes chez Tesla, je suis passé en concession plusieurs fois mais ça ne donne pas grand chose vu que Santander est quasiment injoignable pour eux (et complètement injoignable pour nous simple client).

[Hyperion]

Bon, pour la quatrième fois en un mois je me retrouve à repousser la livraison de ma modèle Y

Je viens d'avoir Tesla Montpellier qui m'annonce avec un flegme plus que certain que ce n'est pas la faute de Tesla et que je peux annuler la vente si ça me convient pas d'attendre encore un temps inconnu ...

UNE HONTE !

[project901]

Ton contrat n'a toujours pas été rectifié @Hyperion ?